АНО «Диалог Регионы», отвечающая за координацию сети Центров управления регионами, запускает новое направление по сбору и обработке обращений военно-социальной тематики. Постановление, подписанное председателем Правительства РФ Михаилом Мишустиным, уже появилось на официальном портале правовой информации. Ключевыми партнерами АНО «Диалог Регионы» выступят ФКУ «Военно-социальный центр» Минобороны России и Государственный фонд «Защитники Отечества».
С момента создания ЦУР Хабаровского края обработал более 326 тысяч обращений жителей региона, в том числе свыше 1 400 — от участников СВО и членов их семей, поступивших в филиал Государственного фонда «Защитники Отечества» в Хабаровском крае.
Благодаря новой системе военнослужащим, ветеранам СВО и их семьям будет проще обращаться за помощью и получать ответы на вопросы. Обращения будут быстрее попадать к нужным специалистам, которые смогут предложить конкретные решения. При этом вся информация будет обрабатываться с соблюдением требований Минобороны России к ее защите.
«Наша ключевая задача — сделать так, чтобы ветераны специальной военной операции и их семьи чувствовали реальную поддержку, а не формальный подход. Для нас важно, чтобы люди видели: их слышат, их проблемы понимают и готовы помогать в их решении. Во многом этого удаётся достичь благодаря взаимодействию с Центром управления регионом Хабаровского края: именно этот механизм позволяет нам оперативно получать обратную связь от самих граждан, анализировать возникающие вопросы и на её основе непрерывно улучшать систему мер поддержки. Такой формат работы доказал свою эффективность, и теперь его будут применять и в деятельности Министерства обороны России, чтобы помощь приходила своевременно и адресно», — отметила руководитель Филиала Государственного фонда поддержки участников СВО «Защитники Отечества» по Хабаровскому краю Алёна Чаплыгина.
Всего в ЦУР по всей России в 2025 году поступило около 100 тысяч сообщений от военнослужащих и их близких, а за первые девять месяцев 2026 года обработали уже 101 135 обращений. Ожидается, что число вопросов, связанных с поддержкой военнослужащих и их семей, в интернете продолжит расти.
«Запросы участников СВО и их семей требуют особого внимания. Они должны оперативно выявляться из всего массива обращений в интернете и обрабатываться профильными ведомствами. Своей методологией и апробированными цифровыми решениями мы усилим «Военно-социальный центр» и госфонд «Защитники Отечества», которые являются основными драйверами этой деятельности. Вывести эту работу в практическую плоскость удалось благодаря поддержке министра обороны Андрея Белоусова. Работа с обратной связью от участников СВО является для нас абсолютным приоритетом, исходя из задачи Президента», — подчеркнул генеральный директор АНО «Диалог» и АНО «Диалог Регионы» Владимир Табак.
Статс-секретарь – заместитель Министра обороны России, председатель фонда «Защитники Отечества» Анна Цивилева отметила, что сотрудничество фонда с ЦУР помогает быстрее получать обращения от ветеранов СВО и их семей и улучшать систему поддержки с учетом их потребностей. По такому же принципу АНО «Диалог Регионы» будет работать с обращениями военнослужащих и их близких для Минобороны России. Для этого в Центрах управления регионами появятся дополнительные специалисты.
