Жители Хабаровска всё чаще выбирают электронные способы подачи обращений в местные органы власти. Об этом сообщил врип мэра города Денис Митрофанов на недавнем аппаратном совещании, посвящённом итогам работы с обращениями граждан за прошедший год. Подробнее – в материале сетевого издания PROKHAB.RU.
По словам Митрофанова, администрация стремится ориентироваться прежде всего на потребности жителей.
«Мы должны оперативно реагировать на жалобы и предложения граждан, обеспечивая им качественный и своевременный ответ», – подчеркнул чиновник.
Особенное внимание уделяется платформе обратной связи «Госуслуги. Решаем вместе». Именно через неё горожане отправляют около половины всех обращений – свыше 13 тысяч сообщений за первые месяцы текущего года. Кроме того, активно используются официальные сайты администрации, портал «Голос 27» и система ГИС ЖКХ.
Однако, несмотря на рост популярности электронных каналов, остаются нерешённые проблемы. Например, отмечаются случаи несвоевременного или некачественного ответа, приводящие к повторным обращениям и жалобам в вышестоящие инстанции. Тем не менее, общий показатель удовлетворённости жителей результатами рассмотрения обращений остаётся высоким – 67,75%.
Врип мэра заверил, что администрация продолжит улучшать систему обработки обращений граждан, стремясь сделать каждую жалобу значимой и эффективно решаемой.
