В Хабаровском крае функционирует чат-бот, предоставляющий информацию о мерах поддержки для участников специальной военной операции (СВО) и их семей. Этот инструмент доступен круглосуточно из любой точки страны, отличается простотой использования и понятен даже тем, кто не обладает техническими навыками.
В министерстве социальной защиты края уточнили, что чат-бот работает в мессенджере Телеграм и способен ответить на любые вопросы граждан. Например, пользователи могут узнать, какие меры поддержки предусмотрены для указанных категорий, какие документы необходимы для оформления выплат, и куда можно обратиться в конкретной ситуации.
В министерстве отметили, что в условиях цифровой трансформации чат-боты становятся не просто инструментами автоматизации, а необходимыми элементами, способствующими улучшению качества услуг и повышению доступности информации. Один из значительных плюсов нового сервиса заключается в его способности одновременно обрабатывать несколько запросов, что особенно актуально в периоды повышенной нагрузки, например, при введении новых мер поддержки.
Чат-бот “Поддержка СВОих” (@podderzka_svoikh27_bot) предоставляет информацию о всех мерах поддержки, реализуемых в крае по четырем направлениям: участники СВО, ветераны боевых действий, семьи участников СВО и дети участников СВО. Гражданам больше не нужно тратить время на поиск информации на сайтах или ожидание ответа оператора и работы call-центра. Чат-бот мгновенно предоставляет ответы на запросы, что значительно ускоряет процесс получения поддержки в социализации ветеранов СВО и оказании помощи семьям участников специальной операции.
