В Хабаровском крае продолжается внедрение бережливых технологий в медицинских учреждениях. Возможность оптимизации многих процессов и улучшения качества обслуживания врачам предоставляет национальный проект “Эффективная и конкурентная экономика”, сообщает сетевое издание PROkhab.ru со ссылкой на пресс-службу губернатора и правительства Хабаровского края.
Благодаря федеральному проекту “Производительность труда” теперь возможно оптимизировать маршрут пациента, освободить врачей от излишней бумажной работы и сократить время на выписку лекарств, среди прочего. В городской клинической поликлинике № 3 Хабаровска, например, было решено упростить и ускорить процесс выписки льготных лекарств. В этом учреждению поможет Региональный центр компетенций в сфере производительности труда.
Городская клиническая поликлиника № 3 обслуживает 65 тысяч пациентов из Центрального, Железнодорожного и Кировского районов. Более тысячи из них нуждаются в льготных лекарственных препаратах, и, как отметили представители поликлиники, их число продолжает расти. Поэтому в качестве пилотного проекта был выбран процесс выписки льготных лекарств.
Главный врач городской клинической поликлиники № 3, Ольга Гусева, указала на сложность данного процесса, который включает множество этапов: сначала пациент посещает кабинет врача, затем кабинет выписки рецептов, после чего врач должен подтвердить рецепт, и, наконец, пациент идет в аптеку для получения лекарства. Она отметила, что в этом процессе важно учитывать как цифровые технологии, так и человеческие навыки, а также наличие лекарств и взаимодействие с аптекой. Гусева подчеркнула необходимость анализа всех точек взаимодействия для выявления слабых мест и их оптимизации.
Первичная диагностика процесса показала, что для получения лекарства пациенту требуется четыре раза взаимодействовать со специалистами, а маршрут и ожидание в очередях занимают более 40 минут. Часто пациентам приходится приходить в поликлинику ежемесячно за рецептом на один и тот же препарат.
Цель проекта заключается в сокращении числа взаимодействий пациента со специалистами и ускорении процедуры выписки, а также в освобождении времени врачей, которое затрачивается на согласования, для более эффективной врачебной деятельности.
В настоящее время рабочая группа поликлиники совместно с экспертами РЦК проводит диагностику процессов: анкетирует сотрудников и пациентов, а также проводит хронометраж операций. После завершения диагностики рабочая группа составит план мероприятий, который будет реализован к осени этого года. Параллельно с внедрением улучшений в поликлинике пройдет обучение и сертификация внутренних тренеров в сфере производительности труда, которые затем обучат весь коллектив применению бережливых технологий.
И.о. заместителя министра экономического развития края, Аркадий Протасов, отметил, что к 2030 году, согласно указу президента, все государственные и муниципальные учреждения социальной сферы должны повысить свою производительность труда. Для этого на федеральном уровне созданы отраслевые центры, занимающиеся разработкой стандартных решений для типовых проблем. Организации будут внедрять эти решения самостоятельно. Протасов добавил, что в Хабаровском крае в прошлом году на базе РЦК был создан социальный дивизион, специалисты которого нацелены на оптимизацию процессов в социальной сфере. В прошлом году при поддержке экспертов РЦК проекты реализовали три учреждения, в этом году — еще двенадцать, из которых семь относятся к здравоохранению.
Напомним, что в 2025 году в рамках федерального проекта “Производительность труда” в крае стартует “вторая волна” проектов в социальных учреждениях, включая поликлиники № 3 и № 15 Хабаровска, Бикинский реабилитационный центр и Хабаровский краевой парк имени Н.Н. Муравьева-Амурского. Более подробную информацию о технологиях бережливого производства в рамках проекта можно найти на портале Производительность.рф.
