Платформа обратной связи – это цифровой сервис, через который можно напрямую сообщать о нарушениях, следить за ходом их устранения и участвовать в принятии решений, связанных с развитием территорий. Подробности – в материале сетевого издания PROKHAB.RU.
Платформа позволяет отправлять обращения по различным темам: от ям на дорогах, неубранного мусора и неработающего освещения до предложений по благоустройству дворов и общественных пространств. Процесс подачи занимает всего несколько минут: достаточно описать проблему, выбрать категорию и, при необходимости, прикрепить фото. Обращение автоматически поступает в профильную организацию, а пользователь может отслеживать его статус на каждом этапе — от «принято» до «решено».
— Количество подключенных организаций увеличивается, сейчас в Хабаровском крае их свыше 1700, что позволяет решать больше вопросов, улучшать жизнь в регионе за счет оперативного реагирования на проблемы, — отметили в минцифре Хабаровского края.
В Хабаровском крае госорганизации подключают виджеты обратной связи в соцсети «ВКонтакте»: их размещено свыше 3000. На страницах госпабликов есть по два виджета: «Сообщить о проблеме» и «Высказать мнение». Выбирая первый, пользователь попадает на страницу с короткой формой для подачи обращения и может пожаловаться на дорожные ямы или мусор во дворе дома – все подобные сигналы обязательно обрабатываются органами власти. Второй виджет переадресует на страницу с активными опросами и народными голосованиями: от оценки удовлетворенности мерами поддержки до утверждения схемы земельных участков.
— Подавала жалобу через ПОС «Госуслуги. Решаем вместе» о том, что в нашем доме не вывозят мусор. Ситуация была стабильной – баки переполнялись раньше, чем их опустошали. Буквально через день на контейнерной площадке было чисто, а в личном кабинете мне пришло уведомление о том, что вопрос был решен, — рассказала хабаровчанка Ольга.
Помимо обращений, на платформе регулярно проводятся опросы — они помогают органам власти учитывать мнение жителей при выборе объектов для благоустройства и принятии концептуальных решений по развитию территорий.
Чтобы воспользоваться платформой, необходимо перейти на сайт, либо воспользоваться приложением «Госуслуги. Решаем вместе», либо виджетом в госпабликах и на сайтах ведомств региона.
