В МФЦ Хабаровского края успешно завершилось тестирование голосового помощника на базе искусственного интеллекта. Подробности – в материале сетевого издания PROKHAB.RU.
За период с марта сервис принял более 30 тысяч звонков, причём 63 % обращений были обработаны автоматически — без переключения на оператора центра телефонного обслуживания. Внедрение инновационного решения соответствует задачам президентского нацпроекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства».
По информации министерства цифрового развития и связи края, ключевой задачей запуска голосового помощника стало повышение качества и скорости обслуживания в МФЦ. Разработанное решение позволяет жителям региона круглосуточно получать сведения о предоставлении услуг без необходимости ждать ответа оператора. Система способна помочь с записью на приём, предоставить данные об адресах и графике работы подразделений, проконсультировать о порядке получения государственных и муниципальных услуг, а также проверить статус обращения.
Особое значение сервис имеет для участников специальной военной операции и членов их семей: с помощью голосового помощника они могут оперативно получить информацию о ряде мер социальной поддержки. В частности, система предоставляет сведения о назначении и выплате ежемесячной денежной компенсации части расходов на оплату жилищно‑коммунальных услуг, ежемесячных денежных выплатах, возможностях медицинской реабилитации и санаторно‑курортного лечения в реабилитационном центре СФР. Кроме того, через помощника можно узнать о бесплатном обеспечении путёвками на санаторно‑курортное лечение для неработающих родителей в период участия их детей в СВО.
Анализ запросов показал, что наиболее востребованными функциями голосового помощника среди жителей Хабаровского края стали проверка статуса обращения и предварительная запись в МФЦ. Это подтверждает практическую пользу внедрения ИИ‑решения и его соответствие реальным потребностям населения.
