Внедрение искусственного интеллекта и автоматизированных систем в сферу государственных услуг открывает новые возможности для жителей Дальнего Востока. Официальный виртуальный консультант Социального фонда России, интегрированный в мессенджер MAX, теперь обеспечивает непрерывную информационную поддержку населения Хабаровского края. Подробности – в материале сетевого издания PROKHAB.RU.
Благодаря круглосуточному режиму работы чат‑бота Соцфонда в формате 24/7 хабаровчане могут мгновенно получать точные и актуальные сведения о порядке оформления пенсионных выплат, а также различных мер социальной поддержки в режиме онлайн. Данный цифровой инструмент разработан специально для того, чтобы упростить взаимодействие граждан с государственным ведомством и исключить необходимость личного посещения клиентских служб для получения базовой информации.
Технологический алгоритм работы чат-бота построен на принципах многоуровневой поддержки пользователей. При первоначальном обращении хабаровчан в диалоговое окно к процессу подключается автоматизированный виртуальный ассистент, который мгновенно анализирует запрос и предоставляет развернутую справочную информацию общего характера.
В тех ситуациях, когда цифровому помощнику не хватает стандартных алгоритмов для ответа или пользователю требуются более детальные и специфические сведения, система автоматически перенаправляет диалог на квалифицированного специалиста ведомства. При этом предоставление детальных консультаций, затрагивающих конфиденциальные персональные данные конкретного человека, осуществляется исключительно после прохождения пользователем процедуры обязательной официальной идентификации личности.
Такой подход гарантирует полную безопасность и защиту личной информации жителей Хабаровского края при получении государственных услуг в цифровой среде.
Где жители Хабаровского края и Еврейской автономии могут получить консультацию регионального Отделения Соцфонда:
- телефон контакт-центра: 8-800-100-0-001(звонок бесплатный),
- онлайн-приемная на сайте СФР,
- клиентские службы,
- соцсети МАХ, Вконтакте, Одноклассники.
