С 1 сентября в Хабаровском крае заработает новый официальный канал взаимодействия жителей с управляющими организациями и ТСЖ — мессенджер MAX. Подробнее – в материале сетевого издания PROKHAB.RU.
Наряду с традиционными способами связи (письма, телефонные звонки) он станет обязательным инструментом приёма обращений от собственников квартир. Нововведение затронет более 6 тысяч многоквартирных домов региона — в них уже действуют домовые чаты, где общаются почти 100 тысяч пользователей. Таким образом, цифровой канал связи уже есть примерно в каждом третьем доме края.
Функционал MAX постепенно расширяют: с февраля управляющие организации обязаны размещать в нём контакты, график работы, телефон аварийно‑диспетчерской службы и сведения об авариях. С 1 сентября возможности станут шире — через мессенджер жители смогут записаться на личный приём к представителю УК и направить официальное обращение. Ответ поступит тем же способом. Это особенно удобно для тех, кто не может лично посетить офис или дозвониться по телефону. При этом приложение входит в «белый список» Минцифры России, работает даже при ограничениях мобильного интернета и гарантирует безопасную передачу данных.
По данным властей, одной из главных проблем в коммуникации жителей с управляющими компаниями остаётся сложность доступа к специалистам: люди нередко жалуются, что не могут дозвониться, получить ответ на письмо или попасть на приём. В региональном правительстве подчёркивают, что новый порядок призван устранить эти барьеры. Так, по словам и. о. начальника главного управления регионального государственного контроля и лицензирования правительства Хабаровского края Валерия Яншина, с 1 сентября отсутствие официального канала в MAX будет считаться нарушением правил управления домом и повлечёт административную ответственность.
Общественные активисты также положительно оценивают изменения. Член общественного совета при главном управлении, помощник депутата Хабаровской городской Думы Наталья Куц отмечает, что новый механизм делает взаимодействие с УК быстрым и прозрачным: обращение через MAX официально регистрируется сразу после отправки, без необходимости искать телефон, писать бумажные заявления и долго ждать ответа.
Требования распространяются на все управляющие организации, а также на товарищества собственников жилья и кооперативы. Если УК или ТСЖ не создаст официальный канал в MAX и не будет обрабатывать поступающие обращения, это могут расценить как нарушение лицензионных требований или правил управления домом — в соответствии со статьёй 7.23.3 КоАП РФ. В таких случаях жители вправе сообщить о нарушении в краевую госжилинспекцию (г. Хабаровск, Амурский бульвар, 43; телефон «горячей линии»: (4212) 40‑23‑40).
Чтобы воспользоваться функциями общедомовых чатов, нужно открыть домовой чат и перейти в чат‑бот «Госуслуги Дом», где доступно мини‑приложение. Если карточка «Домовой чат» на Госуслугах не отображается, следует обновить приложение «Госуслуги.Дом» через официальные магазины приложений.
