В Хабаровском крае набирает популярность инновационный способ получения государственных услуг: более 10 000 жителей региона уже подключились к официальному чат‑боту МФЦ, интегрированному в мессенджер МАХ. Этот онлайн‑сервис, запущенный в ноябре прошлого года, призван существенно экономить время граждан при взаимодействии с государственными структурами. Подробности – в материале сетевого издания PROKHAB.RU.
Согласно информации министерства цифрового развития и связи Хабаровского края, функционал цифрового помощника охватывает широкий спектр задач. Пользователи могут получать актуальные данные о работе подразделений МФЦ — от точных адресов и расписания до истории собственных посещений отделений. Кроме того, через чат‑бот доступно отслеживание статуса обращений: граждане в любой момент выясняют, на каком этапе находится рассмотрение их заявления. Не менее востребованы возможности предварительной записи на приём и отмены запланированного визита.
Статистика эксплуатации сервиса демонстрирует его востребованность: за период работы 6 000 человек воспользовались функцией предварительной записи, а система направила пользователям свыше 36 700 уведомлений. В ведомстве подчёркивают, что такой формат взаимодействия делает получение госуслуг значительно удобнее — основные операции выполняются в несколько шагов прямо на смартфоне, что экономит время заявителей.
Одним из ключевых преимуществ чат‑бота называют отсутствие необходимости устанавливать отдельное приложение. Сервис функционирует непосредственно внутри мессенджера МАХ: достаточно пройти регистрацию и начать диалог. При этом все возможности платформы доступны круглосуточно, что повышает её практичность для занятых граждан.
Развитие мессенджера МАХ вписывается в общероссийскую цифровую повестку. Платформа была создана по указу Президента РФ Владимира Путина и соответствует задачам национального проекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства». Динамика роста показывает перспективность выбранного направления: к 2025 году в МАХ зарегистрировано 80 официальных каналов Хабаровского края, а общая аудитория платформы достигла около 75 000 000 пользователей.
Помимо обмена сообщениями, мессенджер предлагает комплекс современных коммуникационных инструментов: аудио‑ и видеозвонки, чаты, отправку голосовых сообщений, передачу крупных файлов и денежные переводы. В тестовом режиме уже функционируют информационные каналы, расширяющие возможности платформы для информирования граждан.
