В Хабаровском крае функционирует горячая линия по бесплатному номеру “122”, которая была создана в 2020 году и продолжает оказывать гражданам необходимую помощь. Об этом напомнили в министерстве здравоохранения региона. В рамках реализации поручений губернатора Дмитрия Демешина специалисты краевого минздрава внедрили на линии технологии искусственного интеллекта, что позволило ускорить процесс решения медицинских вопросов у жителей региона.
По информации ведомства, предоставление консультативной поддержки способствует повышению доступности медицинской помощи, что соответствует задачам национального проекта “Продолжительная и активная жизнь”, инициированного президентом страны. Координация работы службы осуществляется совместно с Министерством цифрового развития и связи края, а также с Главным управлением социального развития правительства Хабаровского края. Взаимодействие с исполнительными органами и учреждениями как внутри региона, так и за его пределами позволяет оперативно решать поступающие от граждан вопросы. Служба входит в Единую государственную информационную систему в сфере здравоохранения.
За текущий год службой “122” было принято более 12 800 звонков. Среди них — обращения по вопросам прохождения военной службы по контракту (более 1 600 звонков), по вопросам частичной мобилизации (около 480 звонков), а также обращения, связанные с работой министерства здравоохранения (более 2 600 звонков). Кроме того, граждане обращались по вопросам записи на прием к врачу или вызова врача на дом (около 5 000 звонков), психологической помощи (более 120 звонков) и по вопросам коронавирусной инфекции (почти 3 000 звонков).
В рамках повышения эффективности работы операторов на линии внедрена новая технология — голосовой помощник. Он предназначен для упрощения взаимодействия с пользователями, позволяя операторам сосредоточиться на более сложных вопросах. Для использования системы гражданам необходимо знать свой СНИЛС и внимательно следовать инструкциям робота. В то же время, такая автоматизация может вызвать трудности у тех, кто не привык к взаимодействию с подобными системами.
Служба “122” обеспечивает качественный и оперативный сервис для граждан, оказавшихся в сложных жизненных ситуациях. Она также оказывает поддержку по вопросам службы по контракту, денежного довольствия и мер социальной поддержки участников специальной военной операции.
Рабочие часы службы — ежедневно с 8:00 до 20:00 без выходных и праздничных дней. В нерабочее время функционирует услуга заказа обратного звонка, заявки на которую обрабатываются в течение суток.
