Хабаровский край активно включился в работу по оптимизации госуслуг. В каждом исполнительном органе и муниципальном образовании назначены ответственные сотрудники — кураторы, которые следят за переводом услуг в цифровой формат, соблюдением федеральных стандартов и оптимизацией процессов. Они также отвечают за работу с обратной связью от населения.
Министерство цифрового развития и связи Хабаровского края отмечает, что региональный портал «Услуги27» подключен к системам мониторинга качества, что позволяет отслеживать удовлетворенность жителей более чем 700 электронными услугами, предоставляемыми ведомствами напрямую через портал края. Оценки пользователей дополнительно фиксируются в федеральной системе, аккумулирующей мнение граждан о работе государственных сервисов через единый портал Госуслуг.
— Людям нужны не отдельные услуги, а готовые решения для жизненных ситуаций. Когда человек выходит на пенсию, открывает бизнес или оформляет документы при рождении ребенка, он должен получать все необходимые услуги пакетом. Без необходимости разбираться в нюансах работы разных ведомств и сбора лишних документов. Каждая услуга должна быть удобной и быстрой. И неважно, где человек её получает — в большом городе или маленьком поселке. Чтобы это обеспечить введены стандарты качества госуслуг и назначаются кураторы каждой из них, — подчеркнул заместитель Председателя Правительства РФ Дмитрий Григоренко.
На федеральном уровне кураторы назначены для 725 государственных услуг. Они несут персональную ответственность за устранение технических сбоев, повышение удобства сервиса и прозрачность процессов: жители видят, кто отвечает за каждую услугу, а по согласию кураторов — могут увидеть их фотографию на странице сервиса.
Принцип «жизненных ситуаций» позволяет объединять несколько государственных услуг в единый комплекс, что облегчает гражданам получение необходимых документов и сведений без лишних визитов в ведомства. Сейчас функционируют 35 федеральных и свыше 180 региональных сервисов такого типа, а до конца 2025 года планируется запуск ещё 35 федеральных и 245 региональных «жизненных ситуаций».
Развитию госуслуг способствует также президентский нацпроект «Экономика данных и цифровая трансформация государства»: к 2030 году 99% массовых социально значимых услуг будут предоставляться в электронном виде. Не менее 100 услуг станут проактивными, доступными онлайн в момент обращения или при наступлении важного события в жизни человека.
