Теперь попасть на прием в хабаровскую детскую поликлинику №1 стало в разы проще. Это стало возможным благодаря тому, что заметно выросло количество свободных «окошек» при записи к медикам, сообщает сетевое издание PROkhab.ru.
Так, в последнее время число положительных решений по записи к врачам в этой поликлинике увеличилось более чем в четыре раза. Такая возможность появилась благодаря оптимизации работы регистратуры и применению новых схем отработки обращений. Все это было сделано в рамках реализации нового национального проекта «Эффективная и конкурентная экономика» при участии экспертов Регионального центра компетенций.
Так, на момент старта этого проекта в местную регистратуру обращались около 280 человек каждый день. А теперь число прямых обращений туда сократилось на 46%. Анализ этого процесса позволил выявить свыше 30 различных факторов, влияющих на эффективность работы регистратуры, после чего руководство этой поликлиники решило перераспределить функции между регистратурой и отделениями, а также сократить количество обращений в регистратуру и число отказов в записи.
В частности, были разработаны скрипты общения с пациентами, алгоритмы работы администратора, алгоритмы работы отделений по взаимодействию с регистратурой, обновлены памятки для пациентов, созданы стандарты рабочего места по системе 5С и матрица компетенций для медицинских сестер, а также началась вестись статистика по количеству освобожденных слотов. А теперь подобную оптимизацию планируется запустить и в других отделениях этой поликлиники.
Напомним, что проект по повышению производительности труда в социальных учреждениях Хабаровского края был запущен по поручению главы региона Дмитрия Демешина для повышения уровня удовлетворенности получателей социальных услуг. В общей сложности в этом году в Хабаровском крае будет реализовано 14 подобных проектов под руководством Регионального центра компетенций в таких отраслях, как здравоохранение, социальная защита, спорт и культура.
