В медицинских учреждениях Хабаровского края разворачивается масштабная инициатива, призванная изменить привычный взгляд на взаимодействие пациента с системой здравоохранения. Речь идёт о проекте социальных кураторов — специалистов, которые берут на себя решение бытовых, юридических и социальных вопросов пациентов, позволяя врачам сосредоточиться исключительно на лечении. Подробности – в материале сетевого издания PROKHAB.RU.
История проекта началась в июле 2023 года с пилотного запуска в Краевой клинической больнице имени профессора Сергеева. Идея не родилась в вакууме: прежде формат совместной работы социальных кураторов и медиков успешно опробовали в Москве. Опыт показал: синергия двух направлений открывает огромные перспективы. Врачи получают возможность сконцентрироваться на профессиональных задачах, а пациенты — комплексную поддержку, выходящую за рамки медицинских манипуляций.
Сегодня сеть социальных кураторов охватывает 26 медицинских учреждений края. Более 700 специалистов ежедневно помогают людям, оказавшимся в сложной жизненной ситуации. Их миссия — сопровождать пациента на всём пути: от момента госпитализации до выписки, а в ряде случаев — и дальше, предлагая услуги социальных служб тем, кто в них нуждается.
«Социальный куратор — это специалист, который видит конкретную ситуацию человека и выстраивает для него маршрут помощи, — поясняет Елена Приходько, заместитель министра социальной защиты Хабаровского края, начальник управления по работе с ветеранами, инвалидами и организации социального обслуживания. — Мы привлекаем юристов, психологов, медиков, социальных работников, волонтёров. Наша задача — не оставлять человека без внимания, чтобы он знал, куда обратиться и чем ему смогут помочь. Важно, что удаётся сократить сроки получения помощи».
Круг задач кураторов поражает разнообразием. Они помогают:
- одиноким и тяжелобольным людям;
- семьям с детьми;
- лицам без определённого места жительства.
Среди наиболее частых запросов — содействие в вопросах жизнеустройства, оформление социальных выплат, организация транспортировки больных, привлечение сиделок, реабилитация на дому. С момента запуска проекта услугами кураторов воспользовались уже более 4 500 человек.
Особая роль отводится кураторам в Перинатальном центре имени профессора Г. С. Постола. Здесь специалисты поддерживают новорождённых и их родителей в самый ответственный период. «Мы помогаем решить вопросы, связанные с патронажным уходом для малышей, оформлением заявок на получение социальных выплат, — рассказывает социальный куратор Людмила Калуга. — Мы узнаём о потребностях пациента от врачей и выстраиваем индивидуальный „маршрут“ помощи, привлекая необходимых специалистов».
Проект социальных кураторов — часть масштабной трансформации социальной сферы Хабаровского края. Регион вошёл в число пилотных территорий по внедрению Регионального социального стандарта. В рамках этой инициативы создан Совет по качеству жизни, сформирован институт региональных сервисных уполномоченных и сервис‑дизайна. Цель — минимизировать бюрократические барьеры и выстроить систему, где человек получает всю необходимую помощь оперативно и в одном месте.
Таким образом, социальные кураторы становятся тем самым недостающим звеном, которое соединяет медицинскую помощь с реальной жизнью пациента. Их работа — не просто услуга, а новый стандарт заботы, где внимание к человеку выходит на первый план.
