В медицинских учреждениях Хабаровского края стартовала инновационная услуга — запись на приём к врачу через мессенджер MAX. Как сообщается, новый сервис позволяет пациентам избежать траты времени на телефонные звонки и личные визиты в регистратуру, существенно упрощая процедуру оформления записи. Подробности – в материале сетевого издания PROKHAB.RU.
Инициатива вписывается в рамки национального проекта «Продолжительная и активная жизнь», цель которого — повысить качество и доступность медицинской помощи. Основой сервиса стал чат‑бот «Миша»: с его помощью запись к врачу занимает всего несколько кликов.
Сервис функционирует в круглосуточном режиме. Система демонстрирует свободные талоны к специалистам на две недели вперёд и исключает дублирование записей — одно время не может быть назначено двум пациентам одновременно. Помимо удобства для граждан, нововведение снижает нагрузку на операторов колл‑центра и позволяет сотрудникам регистратур сконцентрироваться на непосредственной помощи посетителям.
Заведующий организационно‑методическим отделом городской поликлиники № 16 Денис Ходанович подчеркнул, что запуск чат‑бота представляет собой значимый шаг в развитии цифровых сервисов. Он отметил, что главным приоритетом учреждения является удобство жителей, а чат‑бот даёт возможность быстро записаться к нужному специалисту, минуя традиционные очереди. Кроме того, по словам Ходановича, решение существенно уменьшает нагрузку на телефонные линии и регистратуру, благодаря чему повышается общая эффективность работы медучреждения.
На текущем этапе чат‑бот «Миша» позволяет пользователям записать на приём как себя, так и другого человека, а также просмотреть имеющиеся записи или отменить запланированный визит. В планах разработчиков — постоянное расширение функционала. Уже в текущем году они намерены добавить возможность проведения телемедицинских консультаций в формате видеозвонка с врачом, а также электронное оформление больничных листов.
Заместитель директора Медицинского информационно‑аналитического центра по информационным технологиям Алексей Малахов заявил, что команда целенаправленно развивает экосистему цифровых сервисов, чтобы сделать медицинскую помощь в крае максимально доступной. Он уточнил, что работа ведётся с чётким ориентиром на потребности жителей региона. В будущем планируется внедрить функцию автоматического заполнения данных о детях и существенно расширить перечень доступных специалистов, сделав их приём ещё удобнее для населения.
Первые пользователи уже успели по достоинству оценить преимущества нового способа записи. Пациенты единодушно отмечают, что сервис эффективно решает давнюю проблему длительного ожидания на телефонной линии и избавляет от необходимости лично посещать регистратуру.
Так, пациент Андрей Святец выразил искреннюю радость по поводу появления такой возможности, связав её с реализацией президентских нацпроектов. Он поделился, что раньше для того, чтобы дозвониться в поликлинику, приходилось проводить на линии не менее получаса либо лично приходить в регистратуру. Теперь же процедура стала значительно проще и удобнее: достаточно отсканировать QR‑код, перейти в чат‑бот и без каких‑либо сложностей записаться к терапевту.
Чтобы воспользоваться сервисом, жителям края необходимо найти его в мессенджере MAX по запросу «Запись к врачу» либо отсканировать QR‑код, который размещён на информационных материалах в поликлиниках региона. Развитие подобных цифровых инструментов, как подчёркивается, напрямую способствует росту удовлетворённости граждан качеством медицинского обслуживания, делая его более современным, оперативным и ориентированным на потребности пациентов.
