В апреле текущего года жители Хабаровского края направили около 5 000 обращений через Платформу обратной связи (ПОС), которая интегрирована с порталом Госуслуг. Этот сервис действует в рамках президентского нацпроекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства». Подробности – в материале сетевого издания PROKHAB.RU.
Анализ тематики поступивших обращений показал, что наибольшее число запросов касалось сферы медицины — их количество достигло 2 500. Более 1 000 обращений было связано с вопросами ЖКХ, около 1 000 — с проблемами в сфере дорог и транспорта. Кроме того, порядка 500 обращений затрагивали темы образования и социальной защиты.
Представители министерства цифрового развития и связи края подчеркнули, что Платформа обратной связи представляет собой современный и удобный инструмент, который делает взаимодействие граждан с органами власти значительно проще и оперативнее. По их мнению, благодаря цифровым технологиям каждый человек может быстро донести свою просьбу, вопрос или предложение, не выходя из дома. В ведомстве особо отметили важность такой возможности для пожилых людей и граждан с ограниченными возможностями здоровья: для них традиционные способы обращения зачастую сопряжены с трудностями.
Платформа обладает рядом существенных преимуществ. Прежде всего это оперативность обработки запросов: обращения рассматриваются не дольше 30 дней, а сообщения — до 10 дней. При этом заявитель имеет возможность отслеживать статус своего запроса онлайн. Сервис гарантирует безопасность данных: вся информация надёжно защищена, а ответы поступают в личный кабинет на Госуслугах. Помимо подачи обращений, пользователи могут участвовать в опросах и голосованиях — таким образом граждане получают возможность влиять на инициативы органов власти.
ПОС полезна и для государственных органов. С её помощью ведомства могут эффективно собирать и анализировать обращения, распределять запросы по ответственным структурам, сокращая сроки рассмотрения и повышая прозрачность работы. Платформа также формирует статистику по наиболее острым вопросам, что позволяет оперативно реагировать на проблемы жителей региона. На текущий момент к сервису подключено около 1 800 учреждений края.
Подать обращение через ПОС можно несколькими способами: через портал Госуслуг, с помощью мобильного приложения «Госуслуги. Режим вместе», а также через виджеты, размещённые на сайтах и в социальных сетях органов власти.
