Городская поликлиника № 15 добилась впечатляющих результатов в организации медицинской помощи пациентам с болезнями системы кровообращения (БСК) — учреждение сумело в два раза увеличить число людей, проходящих плановое диспансерное наблюдение. Такой прорыв стал возможен благодаря участию в федеральном проекте «Производительность труда», который входит в нацпроект «Эффективная и конкурентная экономика». Подробности – в материале сетевого издания PROKHAB.RU.
Специалисты подчёркивают: расширение охвата диспансерного наблюдения имеет важнейшее значение для здоровья пациентов. Своевременное наблюдение позволяет существенно снизить риск обострений и предупредить развитие осложнений у людей с БСК.
Перед рабочей группой поликлиники стояла комплексная задача: не только значительно увеличить число наблюдаемых пациентов, но и обеспечить комфортные условия для проведения всех необходимых исследований, а также сократить время ожидания приёма.
В процессе предварительной диагностики эксперты Регионального центра компетенций выявили существенные резервы для оптимизации работы. Оказалось, что в среднем пациент проводил в поликлинике более полутора часов, а большая часть медицинской документации по‑прежнему оформлялась вручную, что существенно замедляло рабочие процессы.
Революционным шагом стала внедрение электронной системы планирования диспансерного наблюдения «БАРС». Система полностью автоматизировала работу с «Контрольной картой диспансерного наблюдения» (форма № 030/у). Теперь она самостоятельно отслеживает график приёмов, рассылает уведомления о плановых визитах и с помощью цветовой индикации показывает срочность приёма. Переход на электронный учёт позволил кардинально сократить время на оформление документации: вместо восьми бумажных журналов все данные теперь ведутся в единой электронной базе.
Оптимизация коснулась и организации рабочего пространства. Специалисты разработали чёткий стандарт подготовки кабинета врача‑терапевта к приёму, внедрили принципы 5С и стандартизировали расположение медицинского оборудования. Эти меры дали ощутимый результат — перемещения персонала сократились более чем в шесть раз.
Особое внимание было уделено улучшению навигации для пациентов. На всех этажах поликлиники появились новые навигационные таблички, а каждому посетителю перед приёмом врача‑терапевта выдают «Навигационный листок пациента» — индивидуальный план обследования. Кроме того, информационные стенды регистратуры привели к единому стандарту в соответствии с брендбуком Минздрава.
По словам главного врача Городской поликлиники № 15 Ольги Золотарёвой, совместные усилия коллектива и экспертов позволили не только повысить качество медицинской помощи, но и заметно увеличить удовлетворённость пациентов. Статистика подтверждает успех проекта: число пациентов с БСК, самостоятельно записавшихся на плановый приём к терапевту, выросло на 90 % — практически вдвое. При этом время пребывания пациента в поликлинике сократилось на целый час, а уровень удовлетворённости качеством медицинских услуг увеличился на 15 %.
Поликлиника не намерена останавливаться на достигнутом. В ближайших планах — продолжить оптимизацию рабочих процессов. В фокусе внимания окажутся пациенты с сахарным диабетом: медучреждение планирует усовершенствовать систему их приёма. Кроме того, предстоит оптимизировать процессы регистрации профилактических прививок и формирования прививочной картотеки.
В министерстве экономического развития края подчёркивают, что проект по повышению производительности труда в социальных учреждениях региона был запущен по поручению губернатора Дмитрия Демешина. Его главная цель — повысить уровень удовлетворённости получателей социальных услуг. В текущем году под руководством Регионального центра компетенций в крае планируется реализовать более десяти проектов в сферах здравоохранения, социальной защиты, культуры и спорта.
